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    3. 電商網站開發維持客戶關系需要哪些功能?

      電商網站開發維持客戶關系需要哪些功能?

      網站建設與制作 發布日期:2021-07-05 | 文章來源:青島網站設計公司 | 閱讀:837

      ? ? 以阿里巴巴、京東、亞馬遜為代表的電商平臺獲得的巨大的成功,開啟了電子商務網站新的商業時代,在互聯網+的大勢所趨下,隨后一些商場、中小企業也開始了上線了電子商務網站。眾所周知,網站是電子商務發展的基礎,電子商務發展離不開網站開發。

      ? ? 無論是大型電商平臺還是小型的電子商務網站,都要滿足兩個基本功能,一個是從用戶角度上來說,電子商務網站能夠在24小時滿足網站提供的信息和服務;從商戶角度來說,網站能夠給商家帶來信息和用戶,并且根據銷售情況作出調整??梢?,維持客戶關系是電子商務網站基本要求,那么,電商網站開發維持客戶關系需要哪些基本功能呢?

      銷售自動化

      ? ? 用戶對某一件商品感興趣,并有購買的意向的時候,電子商務網站在設計過程中應該具有系統支持,就是從用戶查看商品消息、到點擊購買、到付款頁面、再到付款成功、物流跟蹤、交易完成這一系列復雜的程序,都是通過網頁之間的鏈接逐步自動完成的。目前絕大多數的電子商務網站都具有這個功能,只是在細節上存在一些差異,比如支付手段、支持的網上銀行等等。

      客服服務軟件

      ? ? 雖然電子商務網站商品的一些銷售,客戶可以根據銷售量、其他用戶點評等不通過客服直接作出決定是否購買,但是,對于一些特殊類商品,或者用戶對該商品有特殊需要,并且存在一定疑問的時候,就需要在線客服進行答疑解惑,指導購買,這樣既可以滿足客戶個性化需求,同時通過互動促進銷售,增加交易意向的可能性!

      商品銷售數據收集、分析自動化

      ? ? 不同的商品銷售量是有差異的,不同時間段的銷售量同樣有差異,雖然電子商務網站可以做到24小時不打烊,但是,從一些商品銷售數據統計,網購用戶的時間還是有一定的規律性的,這只是數據分析的一個小部分。電子商務網站要上線一些數據統計軟件,可以在后臺清楚的看到訪問用戶量,成交率等等,這樣可以不斷完善商品排列優化,將銷售額較大化!

      其他一些功能完善

      ? ? 對于電子商務網站來說,應該具有升級功能,在上線,考慮網站的訪問量、服務器成本等綜合因素,一些功能沒有完善,那么,隨著網站逐漸發展,以及用戶訪問量的增多,或者商家對網站一些功能提出改進,以及在用戶體驗上存在的漏洞,都需要定期完善。網站能夠定期收集相關信息,定期完善功能,以做到完美的用戶體驗。

      ? ? 在天貓、京東等大型購物網站,其功能日臻完善,而相對一下小型電商平臺來說,訪問用戶量、產品量很難達到大型購物網站的規模,那么在網站設計開發上未必要向這些網站看齊,還是在尊重用戶體驗的基礎上,在不影響的網速的情況下,簡約而不簡單,從而既可以節省成本,又能夠讓用戶有一個舒適的體驗!電子商務網站,每一個程序的設計就要考慮到用戶的感受,如果在某一個環節出現不暢,那么用戶很有可能選擇離開。

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